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您对家电修补职业服务满足吗?
发布时间:2022-05-24 17:15:52 来源:kok体育买球安全吗

  家电产品日益遍及,已成为人们日常日子中必不可少的消费类产品。随同而来,家电产品售后修补的消费胶葛也日趋增多。记者昨日得悉,为全面了解我市家电修补职业的现状,促进家电修补职业有序展开,更好地保护顾客合法权益,2021年10月至12月,芜湖市消保委安排展开了家电修补职业服务满足度消费查询活动。数据标明,现在市民对家电修补职业服务态度及质量的整体满足度尚可,但在修补人员资质、修补计划及价格等方面需求进行规范办理。

  根据查询报告,每年家电修补在2次以下的约占总查询人数的69.3%;2-4次的占比27.3%;5次以上的仅占比0.03%。家电品类修补频频度方面,较频频的首要会集在电视、洗衣机和空调品类。家电修补方法的挑选上,有62%的顾客挑选直接找家电品牌售后处理;有31%顾客表明会直接找家电修补店或自己知道的修补师傅修补;少量顾客会挑选经过楼道广告、物业、网上等途径进行修补。针对质保期内家电修补的状况,32%的顾客表明品牌售后无法联络;35%的顾客表明售后修补人员不在修补保养卡上填写修补记载。关于超越质保期限的家电修补,半数以上的查询目标表明存在修补价格不透明的问题;三成查询目标反映找不到专业的师傅;两成顾客表明修补不及时。针对家电修补职业的工作人员资质方面,38%的顾客表明修补人员未佩带或出示从业资质证明。关于修补费用及计划方面,61%的顾客表明没有公示服务收费项目和规范。关于家电修补职业的服务态度以及服务质量,73%的查询目标表明感到满足,27%的顾客表明一般或不满足。

  芜湖市消保委温馨提示广阔顾客在进行家电修补时,挑选的修补店肆要承认是否有主体资质;上门的人员是否有从业资质;修补前承认修补计划及费用;修补中应全程监督,谨防不妥操作及假冒伪劣配件;修补后索要修补明细及发票留存等。产生消费胶葛时,要根据有关法律法规或与经营者的约好,与经营者洽谈处理,洽谈不成可向相关部分进行投诉或向人民法院进行申述。

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