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智能电器仍未“适老”
发布时间:2022-03-08 12:02:14 来源:kok体育买球安全吗

  尽管在智能电视以“智能”为主打推向市场之初,就有不少业内人士呼吁,在迈向智能化的未来发展过程中,不应该抛弃老年群体,但如今在智能家电越来越普及的背景下,智能家电适老化的问题仍被“老调重弹”。

  近日有媒体再度翻出智能家电适老化的话题,然而令人意外的是,相关话题的文章刊发后引发不少老年人共鸣——以“便利”为卖点的智能家电为老年人的使用带来了不便。

  以智能电视为例,尽管智能化的设计丰富了电视的内容,但却存在操作体验差、功能使用率的问题,这让老年人无法在浩瀚的影视资源中寻找到想看的电视节目。加之遥控器虽然进行了按键数量的简化,但操作过程却复杂化、繁琐化,老年人需要理解电视系统的操作逻辑,才能顺畅地使用电视。这带来了过高的使用成本,迫使老年人放弃智能电视,而继续使用数字电视观看节目。

  《2022国内市场适老化电视调研报告》指出,当遇到困难时,受访者会倾向于询问子女,也有的会上网搜索使用方法。不过,还有27.2%的受访者表示“直接放弃不看了”。调研报告收集了调查样本1191个,调查对象为50岁以上年龄段群体,主要分布在省会级城市,其中一半调查样本来自东部及沿海一线城市。

  不仅是智能电视,在智能化的浪潮下,近几年厂商均在推出智能家电产品,在产品设计之初,就以智能化和高科技作为核心卖点。然而生产的产品更符合年轻消费者的需求,而在具体的应用场景中,忽略了老年人的使用难题。这导致除了智能电视外,吸尘器、空气净化器、甚至是常用的电饭煲、冰箱、洗衣机等产品均让老年人使用得提心吊胆。

  然而,尽管老年人逐渐被智能家电产品抛弃,但在具体的场景中,却无法离开智能家电。家电网主编李韬指出,在设计智能家电产品时,不仅只关注年轻人的使用需求,同时也要将产品的适老化考虑在内。尽管老年人不再是消费市场的中心,但智能家电产品适老化不到位,也将对年轻人造成负担。而相比起年轻人的需求,老年人的需求并不复杂,一方面简化智能家电繁复的交互逻辑,同时加入智能语音识别,并提升识别精度和反馈能力。又或是提供专供老年人的简洁模式。

  事实上,智能家电的适老化依然存在市场,相关的消息也在周而复始地引发关注。2021年6月,中国智能适老家电发展趋势研讨会暨团体标准发布会在武汉举行,发布了首批《智能家用电器的适老化技术》系列团体标准。该系列团体标准由中国标准化协会电器电子分会起草,系列标准采用“通则+细分领域”的标准架构,包括中国家用电器研究院及众多科研机构、院所、海尔智家、松下等家电企业全程参与了本项标准的起草过程,将共同推进智能适老家电的技术升级和规范发展。

  在家电行业更新换代、竞相发展的过程中,“智能”是众多家电企业不断追逐的方向,但前进方向却在一定程度上存在着误区。为了添加更多功能,操作界面设计得越发复杂,操作面板、遥控器上的选项和操作越来越多,在表面上呈现得更加具有科技感。但具有科技感并不等同于智能。事实上,智能的目的在于为用户提供更加便捷的生活,这要求智能家电是把消费者的感受放在首位,无论老人小孩,无论知识程度高低,所有用户都可以轻松、便捷地上手使用。

  另一方面,在功能更加智能化的情况下,同样要注重销售人员的培训以及用户的教育,在让用户认可产品的同时,也降低用户使用的门槛。其中销售人员可以在用户选购产品时,指导并帮助老年群体学习使用智能产品,同时在售后定期回访,帮助老人解决实际使用中遇到的问题。也可像苹果公司一样,定期开展线下课程或线下沙龙,帮助用户更好地了解产品的功能,发掘产品的魅力。同时,也可开通客服专线,通过售后客服解决难题……

  家电网主编李韬认为,尽管老年消费群体早已退出消费市场的中心,但随着生活水平的提高,以及养老保障逐步完善,老年群体依然存在不小的消费需求,智能家电在针对年轻人开发新功能的同时,也要保障老年群体无障碍使用智能家电。如今年轻人将家电买回家,但实际的使用场景中,依然包括老年人。

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